Preguntas frecuentes
¿CUÁNDO PUEDO ESPERAR MI PEDIDO?
Normalmente necesitamos 1-2 días laborables para procesar su pedido. El tiempo de entrega promedio dentro de Alemania y Austria es de 4-6 días laborables (de lunes a sábado).
MI TIEMPO DE ENTREGA ESPERADO HA PASADO – ¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
Por lo general, los pedidos llegan dentro del plazo de entrega estimado. Sin embargo, en casos raros puede haber retrasos. Si su pedido no ha llegado 3 días después del plazo originalmente indicado, por favor póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a: info@Estrella BCN.de.
¿CUÁLES SON LOS COSTOS DE ENVÍO?
Todos los pedidos en Estrella BCN se entregan de forma gratuita.
MÉTODOS DE PAGO SEGUROS
Estrella BCN le ofrece una selección de métodos de pago seguros. Los siguientes métodos están disponibles en Alemania y Austria:
- PayPal
- Maestro
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Google Pay
- Apple Pay
¿QUÉ PUEDO HACER SI FALTAN ALGUNOS PRODUCTOS?
Algunos pedidos se envían en varios paquetes debido a restricciones de peso. Los productos también pueden provenir de diferentes proveedores. Si su pedido llega incompleto, no se preocupe: los artículos restantes generalmente se entregan dentro de 1-3 días laborables.
¿QUÉ DEBO HACER SI MI ENTREGA ESTÁ DAÑADA?
Si un artículo fue dañado durante la entrega, por favor contacte a nuestro servicio al cliente en info@Estrella BCN.de. Adjunte fotos del daño en su correo electrónico. No devuelva el artículo antes de contactarnos para que podamos encontrar juntos la mejor solución.
¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBÍ UN PRODUCTO EQUIVOCADO O NO ME QUEDA BIEN?
Si recibió un producto incorrecto o no le queda, por favor primero contacte a nuestro servicio al cliente en info@Estrella BCN.de. Buscaremos juntos la mejor solución. Si no se llega a un acuerdo, solo deberá cubrir los costos de envío para la devolución del artículo.